重庆幸运农场是假的吗 重庆幸运农场开奖记录 重庆幸运农场综合走势图 重庆幸运农场开奖助手 重庆幸运农场精准杀号 重庆幸运农场一天多少期 重庆幸运农场走势预测 重庆幸运农场是假的吗 官网重庆幸运农场水果版 重庆幸运农场快乐十分遗漏数据 重庆幸运农场开奖走势图贴吧 开发重庆幸运农场软件 重庆幸运农场水果图 重庆幸运农场官方软件 重庆幸运农场最新闻 重庆幸运农场开奖app 重庆幸运农场一天时间表 重庆幸运农场分析技巧 重庆幸运农场预测软件手机版 重庆幸运农场开挂机器人 重庆幸运农场官方网站 重庆幸运农场出号走势图 重庆幸运农场手机版 重庆幸运农场现场开奖 重庆幸运农场中奖概率 重庆幸运农场遗漏走势图 网上购重庆幸运农场彩 重庆幸运农场技巧玩法 重庆幸运农场稳赢 重庆幸运农场开户 重庆幸运农场前三走势图带连线 重庆幸运农场水果代表的含义 重庆幸运农场复式技巧 重庆幸运农场定胆追号 重庆幸运农场走势图官网 重庆幸运农场走势图表官网 重庆幸运农场直三遗漏 重庆幸运农场直播间 重庆幸运农场玩法 重庆幸运农场每天几期 重庆幸运农场赢钱技巧 重庆幸运农场开奖预测号码 重庆幸运农场定胆追号 重庆幸运农场官网地址 重庆幸运农场追号计划 重庆幸运农场19码计划 重庆幸运农场开奖助手 重庆幸运农场直三遗漏 重庆幸运农场有赢钱的没有 重庆幸运农场走势图一览

电商CRM运营白皮书:品牌标签打造(三)

网聚宝 2016-04-08 10:37:48 网聚宝 CRM
[思路网注] 电商CRM运营白皮书由网聚宝运营团队编写,结合当下卖家及CRM专员的需求,通过网聚宝将近五年的实战经验积累,整理出符合卖家尤其是符合电商行业CRM从业人员学习的运营实战手册。

内容简介

电商CRM运营白皮书由网聚宝运营团队编写,结合当下卖家及CRM专员的需求,通过网聚宝将近五年的实战经验积累,整理出符合卖家尤其是符合电商行业CRM从业人员学习的运营实战手册。

本手册将CRM分为15招,从品牌定义、CRM服务、营销、短信、邮件、CRM职责等对CRM进行全面、精简的论述。本书就是一本实战书,它抛弃传统书籍的理论解析,更多的从实战的角度出发,适合店铺任何岗位人员阅读。

未经许可,不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。

版权所有,侵权必究。

本篇为第六-七招

看前面三招请点击“电商CRM运营白皮书:数据分析(一)”

第四-五招请点击电商CRM运营白皮书:体系梳理(二)

第六招、CRM核心之产品周期营销

第五招我们讲了客户生命周期,CRM的另外一个核心就是产品周期营销。那么什么叫产品周期?如?#20301;?#23450;产品的周期,怎么在产品的周期里提供客户的需求?对应的有什么策?#38405;兀?/p>

所谓产品周期是指客户从对某件产品产生需求到购买,到使用、回购等这个过程,我们称之为产品的周期。

如下图我们可以看到,我们可以把产品周期分为:观察期、购买期、体验期、使用期、结束期、回购期这两个时期。

在每一个时期内,我们需要分析每个时期的需求,然后针对每个需求去做服务营销做体验。

1、观察期

消费者首先是产品需求,然后通过搜索或其他营销广告进入到你的店铺,此时?#20889;?#22312;一个观察的时期,这个时候客户会关注的点是:产品、视觉、文案、价格。

策略

1、修炼内功:做好产品、设计及文案等工作,通过这三个点吸引进来的潜在客户,提升潜在客户的咨询率?#30333;?#21270;率。

2、购买期

客户在购买的时候,这个时候关键就是如何提升客户的询单转化率了。

策略

1、 提升?#22836;?#26381;务能力,做好订单催付以提升转化率。

3、体验期

客户在购买之后,就会开始进入一个等待的阶段,这个时候会有两方面的体验,一个是服务体验,包含我们的订单流程服务体验,例如短信体验、物流体验等。另外一个体验就是产品体验,客户在收到货后会对产品进行实际的接触体验。所以我们要做的就是给客户一个购买后的五星?#30701;?#39564;。

策略

1、 做好订单流程服务。

2、 做好包裹营销。

4、使用期-结束期-回购

客户在体验结束后,会对产品进行实际的使用,产品使用结束之后客户要么流失要么进行回购,所以从使用到结束期是一个产品的时间周期。对此我们需要了解我们的产品

1、 产品特性:产品是否需要进行售后跟进,是否需要定期进行回访,在产品使用过程中是否适合进行关联推荐。

2、 产品寿命:了解产品使用多久,这样方便我?#20405;?#36947;什么时候该跟进客户,什么时候可以对客户再次营销。例如卖鞋子,你得知道一双鞋子穿多久,卖面膜你得知道一盒面膜使用多久。如果这个不知道去问你?#20064;?#25110;找你们的产品。

策略

1、 做好产品售后服务体验。

2、 做好关联产品推荐。

3、 做好客户关怀及营销,提升老客户专享权益。

结合客户生命周期及产品周期两个点,我们通过下面表格看一个店铺是如何将两者结合设计各种不同的会员权益保障的。

第七招、品牌及粉丝文化标签打造

1、告别“亲“的称呼

我们经常在?#20309;?#30340;时候会听到?#22836;?#20146;切的叫我们:“亲?#20445;?#20146;这个词已经形成我们这个行业的标志性?#35270;?#20102;。可是你可曾想过“亲“真正代表的是什么?#30475;?#23478;谈到“亲“这个词的时候会想到什么?没错,就是淘宝。亲已经是淘宝的一种品牌印记了,大家提?#35282;?#23601;会想起淘宝。

所以对于店铺而言,要想真正做到个性化服务,要?#19994;?#19968;种代替“亲”的词,亲这只能是一种正常的称呼方式,而很难让客户通过你?#36816;?#30340;尊称来?#20146;?#20320;的品牌。所以对于店铺而言要?#19994;?#19968;种更好的方式来称呼你的客户。

2、树立自己的品牌标语?#22836;?#19997;称谓

品牌标语

淘宝强调小而美,很多店铺说品牌,说调性,如何让客户?#20146;?#20320;的品牌呢?有两个点是需要我们去强化的。首先是品牌定位标语(口号),其次是你的粉丝群体标签定位。这两个点是可以形成品牌标识,在消费群体?#34892;?#25104;口碑传播。

现在大部分成功的天猫店铺?#21152;?#36825;样的品牌定位,对于平台方也是,例如天猫的”尚天猫就购了?#20445;?#21807;品会的“一家专?#25243;?#29305;卖的网站?#20445;?#20140;东的”多快好省”等,所以对于店铺而言,你一定要找出自己的特色,给自己的品牌做一个定位,让消费者可以通过你的这个定位来认识你,即使你定位不出更好的方式,简单的写某某销量第一?#37096;?#20197;,总比没有强。

粉丝称谓

我们经常会跟我们的客户进行沟通,很多情况下我们是?#24515;?#26576;先生或叫亲,尤其是短信营销的时候很多人都用?#30333;?#25964;的老客户?#20445;?#25110;亲爱的客户这种千篇一律的称呼。

对于粉丝最好有一种特定的称呼,我们可以看看明星,每一个明星的粉丝群?#21152;?#19968;个特定的定义,例如:笔迷、玉米等。像现在一些品牌店铺,例如茵曼形成的茵符群体、三只松鼠的主人称谓,这些会让消费者?#19994;?#20849;同的归属,后期说到主人、茵符的时候大家就会很自然的想到你的品牌。

3、有了品牌?#22836;?#19997;标签后的做法

挖掘出能够代表你品牌?#22836;?#19997;调性的传播印记和内容,在营销的过程中把这个印记?#23588;?#21040;你的营销内容里,慢慢的把你的品牌观念和你的品牌文案融入到你各种营销文案中。通过文案的传达融入到消费者心中,提升营销效果和最终的品牌效应。

小贴士:

1、 调动全公司资源,进行征集和投票。

2、 品牌不是一两天就能形成的,定位好了就坚持去做。

本篇为第六-七招,点击“第八招、CRM基础之订单流程服务”查看后面招数

网聚宝:电商CRM软件领导品牌,为杜蕾斯、御泥坊、马克华菲等在内的一千多家品牌店铺提供CRM一体化解决方案。

网聚宝CRM:会员营销提升利器,现在预约,即赠3个月产品服务期。扫描下面二维码即可马上预约,你还在等什么!

【本文系作者“网聚宝?#31508;?#26435;思路网发表,未经许可,不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容

如果您有电商方面的困惑,可关注思路网微信(isiilu)【微信搜:思路网】并回复【朕有话说】+您遇到的问题,各路专家可免费为您答疑解惑。

相关服务

网聚宝?#22836;?#21161;手

¥10-1998元

【温馨提示】思路网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至[email protected],我们将及时处理。本站文?#38470;?#20316;分享交流用途,作者观点不等同于思路网观点。用户与作者的任何交?#23376;?#26412;站无关,请知悉。

随便看看
1/4
重庆幸运农场是不是骗局
泳坛夺金中奖规则 ↙微乐龙江麻将 奇迹觉醒官网开服公告 热刺的新球场 辽宁快乐12走势图遗漏 狗狗币价格 毕尔巴鄂竞技vs巴塞罗那 网球冠军李娜生活照 湛蓝深海电子游戏 18选7开奖结果 斗鱼捕鱼大富翁 麻将赌博游戏技巧